1. ALUGUERES E TOURS AUTO-GUIADOS

1. ALUGUERES DIRECTOS NA NOSSA LOJA

• Equipamento pode ser alugado a qualquer momento durante o horário de funcionamento da loja. Não é necessário realizar reserva antecipada, sujeito à disponibilidade.

2. RESERVAS

• A WaterFlow Explore oferece aluguer de equipamento desportivo através do site waterflow.pt, redes sociais, email ou telefone.
• Ao realizar uma reserva por qualquer um desses canais, concorda com estes Termos e Condições.
• O cliente reconhece que, em certas circunstâncias, como pedidos simultâneos que excedam o equipamento disponível, a WaterFlow Explore pode não conseguir satisfazer as reservas.
• Se o equipamento reservado não estiver disponível, a WaterFlow Explore pode propor uma data alternativa ou emitir um reembolso total através do método de pagamento original.

2.1. MÍNIMO E MÁXIMO DE RESERVA ANTECIPADA

• As reservas podem ser realizadas:
• Pelo menos 12 horas antes do horário de início do aluguer e até menos de 12 meses de antecedência.
• Reservas com mais de 12 meses de antecedência não são aceitas; entre em contato diretamente conosco.
• Reservas realizadas com menos de 12 horas de antecedência requerem confirmação direta da WaterFlow Explore.

3. PERÍODOS DE ALUGUER

3.1. MÍNIMO E MÁXIMO PERÍODO DE ALUGUER

• O período mínimo de aluguer é de 1 dia, conforme listado em nosso site.
• Para alugueres de meio dia, entre em contato conosco para confirmar a disponibilidade.

3.2. EXTENSÃO DO PERÍODO DE ALUGUER

• Os períodos de aluguer podem ser estendidos mediante confirmação da WaterFlow Explore, sujeito à disponibilidade do equipamento.
• A WaterFlow Explore reserva-se o direito de recusar extensões devido à falta de disponibilidade.

4. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

• Após realizar a reserva através de nosso site, redes sociais ou telefone, receberá um email de confirmação com os detalhes.
• Entre em contato se precisar de uma fatura com Número de Identificação Fiscal, que será fornecida na entrega do equipamento ou por email.

5. PREÇOS DE ALUGUER

• Os preços, sujeitos a alterações conforme estes Termos e Condições, estão disponíveis em waterflow.pt e incluem IVA à taxa legal em vigor.
• No caso de erro de pagamento por computador resultando em pagamento excessivo, a WaterFlow Explore reembolsará o valor excedente.
• Subpagamentos devem ser resolvidos em dinheiro ou através de MBway no momento da assinatura do Termo de Responsabilidade.

6. MÉTODOS DE PAGAMENTO

• A WaterFlow Explore aceita pagamentos eletrónicos via cartão de débito/crédito em nosso site, criptografados com SSL.
• O pagamento também pode ser realizado em dinheiro ou através de MBway na entrega do equipamento, aplicável a reservas por telefone, email, redes sociais ou site com pagamento em dinheiro ou MBway selecionado.
• O pagamento deve ser realizado no momento da assinatura do Termo de Responsabilidade.

7. RECOLHA E DEVOLUÇÃO DE EQUIPAMENTOS NA LOJA WATERFLOW

7.1. RECOLHA DE EQUIPAMENTOS

• Durante o horário de funcionamento da loja, o equipamento estará preparado para recolha na hora acordada durante o checkout.
• Atrasos até 3 horas serão acomodados; além deste prazo, o equipamento pode ser realocado para outros clientes sem reembolso.

7.2. DEVOLUÇÃO DE EQUIPAMENTOS

• No último dia de aluguer durante o horário de funcionamento, ou após as 18h, nos notifique sobre a hora de devolução antes das 18h por chamada, mensagem ou WhatsApp.
• Os equipamentos devem ser devolvidos até às 20h. Devoluções tardias incorrem numa taxa de 10€ por hora por equipamento.

8. ENTREGA E RECOLHA DE EQUIPAMENTOS PARA O CLIENTE

8.1. ENTREGA AO CLIENTE

• Oferecemos serviços de entrega nos municípios de Portimão, Lagoa e Silves. Se estiver localizado fora destas áreas, entre em contacto connosco para mais informações.

• As entregas são gratuitas para alugueres acima de 55€. Para alugueres inferiores a 55€, aplica-se uma taxa de entrega de 15€.

  As entregas são agendadas entre as 8h e as 12h, com horários alternativos exigindo pré-acordo e confirmação.
• Os clientes devem agendar a entrega com pelo menos 12 horas de antecedência, completar e assinar o Termo de Responsabilidade, e apresentar um documento de identificação válido na entrega.

8.2. RECOLHA PELA WATERFLOW EXPLORE

• A recolha de equipamentos é agendada entre as 9h e as 20h, com horários alternativos exigindo prévia comunicação e confirmação.
• Os clientes devem confirmar a hora de recolha no último dia de aluguer, sendo necessária comunicação imediata e confirmação de quaisquer alterações no local de recolha.

8.3. ATRASOS OU NÃO COMPARECIMENTO PARA ENTREGA DE EQUIPAMENTOS AO CLIENTE

• Os clientes devem notificar-nos imediatamente sobre quaisquer atrasos na entrega. Atrasos superiores a 20 minutos sem comunicação prévia podem resultar no cancelamento da reserva sem reembolso.

8.4. ATRASOS OU NÃO COMPARECIMENTO PARA RECOLHA DE EQUIPAMENTOS À WATERFLOW EXPLORE

• Os clientes devem comunicar-nos imediatamente sobre quaisquer atrasos na recolha do equipamento alugado.
• Recolhas tardias incorrem numa taxa de 10€ por hora por equipamento, sendo considerado roubo se não devolvido dentro de 4 horas do horário acordado, podendo resultar em processos criminais.

8.5. RECOLHA DE EQUIPAMENTOS ANTES DO FIM DO PERÍODO DE RESERVA

• Se o cliente devolver o equipamento antes do término agendado do período de reserva, não serão emitidos reembolsos pelo tempo não utilizado.

9. DEPÓSITO E DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO

• A WaterFlow Explore não exige depósito para alugueres de equipamentos; no entanto, os clientes devem completar e assinar o Termo de Responsabilidade e apresentar um documento de identificação válido na recolha ou entrega do equipamento.
• A WaterFlow Explore reserva-se o direito de reter os detalhes de identificação do cliente até que o equipamento seja inspecionado. Em caso de discrepâncias, danos ou roubo envolvendo o equipamento, os clientes serão prontamente notificados e responsáveis pelos custos de reparo ou substituição do equipamento.

10. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

• Os clientes podem cancelar reservas sem custos até 48 horas antes do início do período de aluguer.
• Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência incorrem numa taxa equivalente a 100% do valor da reserva.
• Todos os cancelamentos devem ser realizados durante o horário comercial da loja conforme atualmente programado.

11. ASSISTÊNCIA AOS EQUIPAMENTOS

• Sinta-se à vontade para utilizar qualquer oficina próxima para assistência. 
• A assistência para equipamento está disponível exclusivamente durante o horário de funcionamento e sujeita a disponibilidade. Para locais até 15 km da nossa loja, a assistência é oferecida por uma taxa de 15€ por equipamento, mais o custo dos consumíveis.

12. DANOS, PERDA OU ROUBO DE EQUIPAMENTOS ALUGADOS

• A WaterFlow Explore opera sob um modelo de aluguer baseado em confiança que não exige depósito. No entanto, os clientes assumem total responsabilidade por qualquer dano, perda ou roubo dos equipamentos alugados.

12.1. PROCEDIMENTOS:

• Em caso de danos, roubo ou perda, os clientes devem notificar-nos imediatamente para facilitar a resolução.
• Em relação a danos, os clientes são responsáveis pelos custos de reparo ou substituição com base no Preço de Venda Sugerido pelo Fabricante (MSRP).
• Em casos de roubo, a WaterFlow Explore colaborará com as autoridades locais para agilizar a recuperação do equipamento. Os clientes devem cooperar integralmente nesse processo e pagar o valor total do equipamento que foi roubado conforme os preços disponíveis no final destes Termos e Condições. Se o equipamento for recuperado intacto, qualquer valor pago será reembolsado por transferência bancária, deduzidos os custos aplicáveis de manutenção ou substituição de peças.
• A perda do equipamento obriga os clientes a reembolsar com base no MSRP.

12.2. VALORES

• Valores dos equipamentos podem ser consultados no final destes Termos e Condições.

13. ALUGUERES PARA MENORES

• Os menores podem reservar equipamentos da WaterFlow Explore, desde que um adulto responsável com identificação válida esteja presente durante a recolha ou entrega do equipamento.
• O adulto deve assinar o Termo de Responsabilidade em nome do menor e será responsável por quaisquer incidentes durante o período de aluguer.

14. EQUIPAMENTO DE SEGURANÇA

• A WaterFlow Explore oferece equipamentos de segurança gratuitos adaptados a cada aluguer, como coletes salva-vidas, bóias sinalizadoras e capacetes.
• O cliente assume a responsabilidade exclusiva pelo uso dos mesmos.
• A WaterFlow Explore renuncia a qualquer responsabilidade por acidentes decorrentes do não uso do equipamento de segurança.

15. SEGURO

• Os alugueres de equipamentos não incluem seguro de acidentes pessoais ou responsabilidade civil pela WaterFlow Explore.
• Os clientes assumem total responsabilidade por danos ao equipamento, a terceiros ou a si mesmos durante o período de aluguer.

16. RISCOS E RESPONSABILIDADE

• Os clientes comprometem-se a usar adequadamente o equipamento, abstendo-se de aplicações competitivas. Reconhecem total responsabilidade por acidentes, perdas, roubos ou uso indevido do equipamento, incluindo despesas associadas. Os clientes indemnizam a WaterFlow Explore por custos completos de recuperação.
• A deterioração, perda, roubo ou furto não justifica a suspensão ou rescisão do contrato por iniciativa do cliente. Os alugueres continuam sujeitos a faturação nos termos originalmente acordados. Os clientes confirmam estar cientes dos riscos inerentes ao uso do equipamento e afirmam ser adequados para uso sem contraindicações.
• Ao assinar o Termo de Responsabilidade, os clientes reconhecem e assumem os riscos e responsabilidades relacionados ao uso do equipamento. A decisão do cliente em aderir a rotas auto-guiadas ou atividades recomendadas pela WaterFlow Explore é inteiramente por sua conta e risco.

17. RESPONSABILIDADE CIVIL

• Os clientes são responsáveis por quaisquer danos, acidentes, roubos ou deterioração do equipamento e acessórios desde o recebimento até a devolução. Os clientes também assumem a responsabilidade por quaisquer multas ou penalidades resultantes de violações da legislação vigente.
• Os clientes expressamente consentem que a WaterFlow Explore divulgue sua identidade às autoridades competentes nos casos em que os clientes não o façam e sejam suspeitos de cometer infrações.