ALUGUERES E TOURS AUTOGUIADOS

1. ALUGUER DIRETO NA NOSSA LOJA

O equipamento pode ser alugado a qualquer momento durante o horário de funcionamento da loja. Não é necessário reserva prévia, sujeita à disponibilidade.

2. RESERVAS

• A Bike & Water Flow disponibiliza o aluguer de equipamento desportivo através do site waterflow.pt, redes sociais, e-mail ou telefone.
• Ao efetuar uma reserva por qualquer um destes meios, concorda com estes Termos e Condições.
• O cliente reconhece que, em determinadas circunstâncias, como pedidos simultâneos superiores ao número de equipamentos disponíveis, a Bike & Water Flow poderá não conseguir satisfazer as reservas.
• Caso o equipamento reservado não esteja disponível, a Bike & Water Flow poderá propor uma data alternativa ou proceder ao reembolso total através do mesmo método de pagamento utilizado.

2.1. ANTECEDÊNCIA MÍNIMA E MÁXIMA PARA RESERVAS NO NOSSO SITE

• As reservas podem ser feitas com pelo menos 12 horas de antecedência do início do aluguer e até menos de 12 meses de antecedência.
• Reservas com mais de 12 meses de antecedência não são aceites; por favor, contacte-nos diretamente.
• Reservas com menos de 12 horas de antecedência requerem confirmação direta por parte da Bike & Water Flow. Contacte-nos por WhatsApp, chamada ou mensagem de texto.

3. PERÍODOS DE ALUGUER

3.1. PERÍODO MÍNIMO E MÁXIMO DE ALUGUER

• O período mínimo de aluguer é de 1 dia, conforme indicado no nosso site. Um dia corresponde ao período entre a abertura e o fecho da loja.
• Para alugueres de 24 horas, aplica-se uma taxa adicional de 10 € para equipamentos elétricos e 5 € para não elétricos.
• Alugueres de meio-dia estão disponíveis apenas para kayaks e pranchas de stand-up paddle.

3.2. EXTENSÃO DO PERÍODO DE ALUGUER

• Os períodos de aluguer podem ser prolongados mediante confirmação da Bike & Water Flow, dependendo da disponibilidade do equipamento.
• A Bike & Water Flow reserva-se o direito de recusar extensões por falta de disponibilidade.

4. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

• Ao reservar através do nosso site, redes sociais ou por telefone, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes.
• Contacte-nos se necessitar de uma fatura com Número de Identificação Fiscal, que será entregue juntamente com o equipamento ou por e-mail.

5. PREÇOS DE ALUGUER

• Os preços, sujeitos a alteração conforme estes Termos e Condições, estão disponíveis em waterflow.pt e incluem IVA à taxa legal em vigor.
• Em caso de erro informático no pagamento que resulte num pagamento em excesso, a Bike & Water Flow reembolsará o valor excedente.
• Pagamentos em falta devem ser regularizados em numerário ou via MBway no momento da assinatura do Termo de Responsabilidade.

6. MÉTODOS DE PAGAMENTO

• A Bike & Water Flow aceita pagamentos eletrónicos por cartões de débito/crédito no nosso site, encriptados com SSL.
• O pagamento também pode ser feito em numerário, por transferência bancária ou MBway no momento da entrega do equipamento, aplicável a reservas por telefone, e-mail, redes sociais ou site com opção de pagamento em numerário ou MBway.
• O pagamento deve ser efetuado no momento da assinatura do Termo de Responsabilidade.

7. RECOLHA E DEVOLUÇÃO DE EQUIPAMENTO NA LOJA BIKE & WATER FLOW

7.1. RECOLHA DO EQUIPAMENTO

• Durante o horário de funcionamento da loja, o equipamento será preparado para recolha à hora acordada no checkout.
• Atrasos até 1 hora são tolerados sem penalização; após esse período, o equipamento pode ser atribuído a outros clientes sem direito a reembolso.

7.2. DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO

• Os horários de devolução variam consoante a época do ano:
  • Junho – Agosto: 9h – 13h | 15h – 19h
  • Setembro – Maio: 10h – 13h | 15h – 18h
  • Encerrado aos domingos.
• Qualquer atraso deve ser comunicado de imediato por chamada, SMS ou WhatsApp.
• Aplica-se uma taxa de 10 € para todos os atrasos, acrescida de 10 €/hora por equipamento.

8. ENTREGA E RECOLHA DE EQUIPAMENTO AO CLIENTE

8.1. ENTREGA AO CLIENTE

• Oferecemos entregas em Ferragudo, Carvoeiro, Alvor, cidade de Portimão e cidade de Lagoa. Para outras zonas, contacte-nos para mais detalhes e orçamentos.
• A entrega é gratuita em encomendas superiores a 99 €. Para encomendas inferiores, aplica-se uma taxa de entrega de 15 €.
• As entregas são agendadas entre as 8h e as 12h, sendo necessário combinar previamente qualquer outro horário.
• O cliente deve agendar a entrega com pelo menos 12 horas de antecedência, preencher e assinar o Termo de Responsabilidade e apresentar um documento de identificação válido no momento da entrega.

8.2. RECOLHA PELA BIKE & WATER FLOW

• Recolhas apenas nas mesmas zonas indicadas em 8.1.
• As recolhas são agendadas no último dia de aluguer por WhatsApp, chamada ou SMS. O último horário disponível é às 18h30.
• O cliente deve confirmar o horário de recolha no último dia de aluguer, e qualquer alteração da morada deve ser comunicada e confirmada.

8.3. ATRASOS OU FALTA DE COMPARECIMENTO NA ENTREGA DE EQUIPAMENTO AO CLIENTE

• O cliente deve notificar de imediato qualquer atraso na entrega. Atrasos superiores a 20 minutos sem aviso prévio podem resultar no cancelamento da reserva sem reembolso.

8.4. ATRASOS OU FALTA DE DEVOLUÇÃO DE EQUIPAMENTO À BIKE & WATER FLOW

• O cliente deve comunicar de imediato qualquer atraso na devolução do equipamento. Atrasos implicam uma taxa de 10 €/hora por equipamento. Caso não seja devolvido no prazo de 2 horas após o horário acordado, o equipamento será considerado roubado, podendo resultar em processo criminal.

8.5. DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO ANTES DO FIM DO PERÍODO DE RESERVA

Se o cliente devolver o equipamento antes do fim do período agendado, não haverá reembolso pelo tempo não utilizado.

9. DEPÓSITO E DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO

• A Bike & Water Flow não exige depósito para aluguer de equipamento; no entanto, os clientes devem preencher e assinar o Termo de Responsabilidade e apresentar documento de identificação válido no momento da recolha ou entrega.
• A Bike & Water Flow reserva-se o direito de reter os dados de identificação do cliente até à verificação do equipamento. Em caso de danos ou furto, o cliente será informado e responsabilizado pelos custos de reparação ou substituição.
• Os valores dos equipamentos podem ser consultados no final destes Termos e Condições.

10. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

• O cliente pode cancelar a reserva sem custos até 48 horas antes do início do aluguer.
• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência implicam a cobrança de 100% do valor da reserva.
• Os cancelamentos devem ser realizados durante o horário de funcionamento da loja.

11. ASSISTÊNCIA AO EQUIPAMENTO

A assistência está disponível apenas durante o horário de funcionamento e sujeita a disponibilidade.

• Para locais até 15 km da loja, aplica-se uma taxa de 15 €/equipamento, mais consumíveis ou peças danificadas conforme o Termo de Responsabilidade.
• Se não for possível assistência no local, recomenda-se retirar a roda da frente e transportar a bicicleta por Uber XL ou Táxi Van até à loja. O custo será deduzido do valor dos consumíveis/peças, mediante apresentação do recibo.
• PARA BICICLETAS: É fornecido um Kit de Reparação de Furos com cada aluguer. O kit deve ser devolvido (exceto a câmara-de-ar usada). A não devolução implica uma taxa de 30 €. O kit inclui: espuma de reparação instantânea, três desmontas de plástico, uma mini bomba de ar e um canivete multiusos.

12. DANOS, PERDA OU ROUBO DO EQUIPAMENTO ALUGADO

• A Bike & Water Flow adota um modelo de aluguer baseado na confiança, sem necessidade de depósito. Contudo, o cliente assume total responsabilidade por qualquer dano, perda ou roubo do equipamento alugado.

12.1. PROCEDIMENTOS

• O cliente deve comunicar de imediato qualquer dano, roubo ou perda do equipamento à Bike & Water Flow para resolução.
• O cliente assume a responsabilidade financeira por todos os custos de reparação ou substituição, com base no preço de venda ao público praticado nas lojas locais.
• Em caso de roubo, a Bike & Water Flow colaborará com as autoridades. No entanto, o cliente continua responsável pelo valor total do equipamento, independentemente da investigação.
• O cliente deve reembolsar o valor integral do equipamento perdido, com base em preços locais ou de retalhistas online credíveis.

12.2. VALORES

• Os valores dos equipamentos podem ser consultados no final destes Termos e Condições.

12.3. TAXA DE LIMPEZA E CONDIÇÃO DO EQUIPAMENTO

• O equipamento deve ser devolvido limpo e em boas condições.
• A Bike & Water Flow poderá cobrar uma taxa de limpeza caso o equipamento seja devolvido em condições inadequadas.
• A taxa será comunicada no momento da devolução e deverá ser paga de imediato.

• Taxas padrão de limpeza:
  • Bicicletas: 15 €
  • Fat Tire Bikes: 20 €
  • Trotinetes Elétricas: 20 €
  • Capacetes e Acessórios: 5 €
• Em caso de sujidade excessiva (lama, areia, água salgada), poderão ser aplicadas taxas adicionais.

12.4. RASTREAMENTO E RESPONSABILIDADE EM CASO DE ROUBO OU PERDA

• Alguns dos nossos equipamentos, como determinadas bicicletas, possuem rastreadores GPS para ajudar na recuperação.
• No entanto, nem todos os equipamentos têm rastreadores, e os que têm podem avariar ou ser desativados.
• Assim, o uso de GPS não isenta o cliente do pagamento total em caso de perda ou roubo.
• O processo de recuperação pode incluir investigações policiais que demoram meses, sem garantias de êxito.
• O cliente deve assumir a responsabilidade financeira assim que for confirmada a perda/roubo, para permitir a substituição imediata.
• O não pagamento poderá originar ações legais e suspensão de serviços.

13. ALUGUERES A MENORES

• Menores podem alugar equipamento da Bike & Water Flow desde que acompanhados por um adulto responsável com identificação válida no momento da recolha ou entrega.
• O adulto deve assinar o Termo de Responsabilidade e será responsável por quaisquer incidentes durante o aluguer.

14. EQUIPAMENTO DE SEGURANÇA

• A Bike & Water Flow disponibiliza gratuitamente equipamento de segurança adequado a cada aluguer, como coletes flutuantes, boias de sinalização e capacetes.
• O cliente é o único responsável pela sua utilização.
• A Bike & Water Flow não se responsabiliza por acidentes causados pela não utilização deste equipamento.

15. SEGURO

• O aluguer de equipamento não inclui seguro de acidentes pessoais nem de responsabilidade civil por parte da Bike & Water Flow. O cliente é integralmente responsável por quaisquer danos.

16. RISCOS E RESPONSABILIDADE

• O cliente compromete-se a utilizar o equipamento adequadamente e assume total responsabilidade por acidentes, perdas, furtos ou má utilização, bem como todos os encargos associados.
• A deterioração, perda ou roubo não dá direito à suspensão ou rescisão do contrato. A faturação mantém-se conforme acordado.
• Ao assinar o Termo de Responsabilidade, o cliente declara conhecer e aceitar os riscos associados à utilização do equipamento.

17. RESPONSABILIDADE CIVIL

• O cliente é responsável por quaisquer danos, acidentes, furtos ou multas, desde o momento da entrega até à devolução do equipamento.
• O cliente autoriza expressamente a Bike & Water Flow a divulgar a sua identidade às autoridades competentes em caso de infração.

18. NÃO DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO / USO FRAUDULENTO

• Caso o cliente não devolva o equipamento ou infrinja as cláusulas 12 a 17, a Bike & Water Flow poderá apresentar queixa por furto e recorrer judicialmente para obter o valor do equipamento e danos adicionais, incluindo honorários legais e perdas de receita. O cliente reconhece e aceita esta responsabilidade.